国网天津城南公司:多措并举 助推营销2.0业务场景全线贯通|电力|

12月16日，经过连续一个月的值守奋战，国网天津城南公司营销系统2.0业务场景全线贯通。

连日来，城南公司营销部坚持“停系统不停服务”的工作理念，带领各供电服务中心全面制定各项服务保障举措，保证系统迭代升级期间供电服务不间断。 城南公司以“业务不断、流程不乱、服务不减”为整体原则，构建“分管领导监管+专业部室支撑+中心过程管控+片区班组服务”四级全覆盖的服务管控组织体系，从严从细落实工作部署，全面宣贯优质服务、业扩报装、电费抄核收、计量等各专业相关工作要求。城南公司制定《营销2.0上线应急预案及保障措施》《营销2.0上线供电所全过程管控清单》，涵盖12个专业、40个任务子项、60项实施内容，明确各项工作时间节点及责任人，切实将任务分解到位、责任落实到位、压力传导到位，确保准备工作有序推进。

在营销2.0系统调整期间，为保证各项业务顺利过渡迭代，城南公司服务区域内所有营业厅窗口采用“线下受理、事后补录”的模式为客户提供不间断服务，提前完成发票批量打印工作，应对现金售电业务突增情况，组织营销部中层及运营管控室电费班成员值守营业厅，支援现金购电工作，保证防疫要求前提下，充分满足线下购电业务量激增产生的客户需求。同时，城南公司依托“网格+电力”服务优势，让“小网格”发挥“大作用”，组织电力网格员通过社区张贴公告，网格微信群告知等方式，温馨提示客户提前购电，并附网格服务电话，第一时间为客户答疑解惑，并安排网格员重点针对企业、煤改电、电采暖等用户进行上门走访服务，确保信息告知“无死角”，保证电力营销系统迭代期间，不影响客户正常用电。

下一步，城南公司将平稳有序持续推进电力营销服务系统迭代升级期间各专业准备工作，确保系统在12月18日如期上线启用，助力公司营销业务数字化转型再上新台阶。

（通讯员：蔡皓晴）